5 Ideen für den sinnvollen Einsatz von Chatbots

Die Vorteile von Chatbots sind offensichtlich. Unternehmen bieten ihren Kunden damit einen Rund-um-die-Uhr-Kundenservice und optimieren gleichzeitig den Einsatz personeller Ressourcen. Dank stetig verbesserter Künstlicher Intelligenz (KI) in Kombination mit hochentwickelten Datenbanken liefern Chatbots heute einen echten Mehrwert für Kunden. Marketing Automation findet in immer mehr Bereichen Anwendung:

Unterstützung bei Finanz- und Versicherungsverträgen

Im Bereich der Finanz- und Versicherungsprodukte wissen nur wenige Kunden genau, welche Bedingungen in ihren Verträgen verankert sind und welche Klauseln wann greifen. Einige Versicherungsunternehmen und Banken haben diesen Bedarf erkannt und entsprechende Lösungen implementiert. Häufig finden sich bereits im Login-Bereich Chatbots, die bei der Navigation durch den komplexen Vertragsdschungel unterstützen.

Dadurch können Schäden nicht nur schnell und unkompliziert via Chatbot gemeldet werden; der Chatbot greift auch direkt auf die Policen der Versicherten zu und prüft, ob ein spezifisches Risiko abgedeckt ist. Zusätzlich geben Chatbots Auskunft über die Entwicklung des Sparplans in der Vergangenheit. Nicht zuletzt eröffnet diese Form der Kundenkommunikation zahlreiche Möglichkeiten für gezieltes Cross- und Upselling.

Reibungslose Hotelbuchung

Obwohl Hotelbuchungsformulare immer benutzerfreundlicher werden, ist es für urlaubsreife Personen selten die Lieblingsaufgabe, die Verfügbarkeit von Zimmern zum gewünschten Termin zu prüfen und zuverlässig Zusatzpakete zu buchen. Viele Hotels stellen ihren Gästen daher einen Chatbot zur Verfügung, der durch das Angebot führt, auf spezielle Preisaktionen hinweist und schnell Auskunft über Pool-Öffnungszeiten oder Frühstückszeiten gibt. Die Gäste fühlen sich bereits bei der Buchung willkommen und erhalten einen besseren Eindruck von ihrer künftigen Unterkunft. Zudem ist dies eine effektive Möglichkeit, nach dem Motto „darf es sonst noch etwas sein“ zusätzliche Dienstleistungen anzubieten.

Vereinfachte Produktsuche und Lagerbestandsabfrage

Auch die Art und Weise, wie wir online einkaufen, wandelt sich zunehmend durch den Einsatz von Chatbots. Online-Shops mit Tausenden von Artikeln sind nicht immer einfach zu durchsuchen. Ein Chatbot, der in Sekundenschnelle Zugriff auf die gesamte Produktdatenbank hat, kann hingegen zügig das gesuchte Produkt finden, Lagerbestände anzeigen oder sogar Reservierungen in der nächsten Filiale vornehmen. Besonders im Werkzeugbereich, aber auch bei Gesundheitsprodukten, ist Kunden oft im ersten Schritt noch nicht genau klar, welches Produkt ihren spezifischen Bedarf optimal decken kann. Durch die Eingabe der Problemstellung oder der jeweiligen Absicht ist der Chatbot in der Lage, präzise Produktvorschläge zu unterbreiten, die für den Kunden relevant sein könnten.

Beschleunigte Sendungsverfolgung und Überprüfung des Bestellverlaufs

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Auch nach einer erfolgreichen Bestellung wünschen sich Kunden weiterhin Informationen und wollen sich gut betreut fühlen. Anstatt den Kundenservice zu kontaktieren oder im Kundenkonto nach dem passenden Menüpunkt zu suchen, können Kunden einfach den Chatbot befragen, wo sich ihre Sendung aktuell befindet oder den Bearbeitungsstatus abfragen.

Produkt-Onboarding und Kundensupport

Chatbot-Systeme sind häufig sehr stark auf die direkte Umsatzsteigerung ausgerichtet. Dabei wird oft übersehen, dass sie sich hervorragend eignen, um dem Kunden auch nach dem Kauf als erste Anlaufstelle bei Fragen zu dienen, was indirekt zu Folgebestellungen führen kann. Ein besonders positives Kundenerlebnis schaffen Chatbots, die Auskunft darüber geben, wie Kunden ihr gerade erworbenes Produkt in Betrieb nehmen, korrekt montieren oder welche versteckten Zusatzfunktionen es bietet. Damit entfällt oft das langwierige Studium von Bedienungsanleitungen. Viele Anleitungen bieten dabei bereits die ideale Schritt-für-Schritt-Anleitung, die lediglich als Prozessbeschreibung für einen Chatbot hinterlegt werden muss. Mit einer Anbindung an einen FAQ-Bereich entsteht so ein idealer „Heimwerker-Assistent“, der nicht nur die Bauanleitung bereithält, sondern auch direkt mit FAQs und Hilfeseiten unterstützt, wenn doch einmal etwas nicht wie erwartet funktioniert. Dies kann im Einzelfall sogar den verärgerten Anruf bei einer Service-Hotline ersparen.