„Call-Tracking“ bezieht sich im Marketing auf die Verfolgung und Analyse von Anrufen, die durch Marketingaktivitäten generiert werden. Dabei wird eine spezielle Telefonnummer verwendet, die auf einer bestimmten Marketingkampagne basiert, um den Anruf einer bestimmten Quelle zuzuordnen.
Durch Call-Tracking können Unternehmen genau verfolgen, welche Marketingkampagnen oder -kanäle Anrufe generieren und welche nicht. Diese Informationen können Unternehmen dabei helfen, ihre Marketingbudgets effektiver zu nutzen, indem sie ihre Ressourcen auf die Kanäle konzentrieren, die die meisten Anrufe und somit potenziellen Kunden generieren.
Call-Tracking kann auch genutzt werden, um die Effektivität des Kundenservice zu messen und zu verbessern. Durch die Analyse der Anrufe können Unternehmen Schwachstellen in ihrem Kundenservice identifizieren und Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen.
Es gibt verschiedene Call-Tracking-Tools und -Software-Lösungen, die Unternehmen verwenden können, um ihre Anrufe zu verfolgen und zu analysieren. Einige dieser Tools können auch Anrufaufzeichnungen und Transkripte bereitstellen, um die Kommunikation zwischen Kunden und Kundenservice-Vertretern zu überwachen und zu verbessern.