Aus Sicht des Marketings bezieht sich Kundenpflege auf alle Aktivitäten, die darauf abzielen, bestehende Kunden langfristig zu betreuen, zu unterstützen und zu begeistern, um ihre Zufriedenheit und Loyalität zu erhöhen.
Kundenpflege ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung und umfasst alle Aspekte der Kundeninteraktion, wie z.B. Kundenservice, After-Sales-Support, individuelle Kommunikation und die Entwicklung von personalisierten Angeboten und Lösungen.
Durch die Pflege der Kundenbeziehungen kann das Unternehmen eine höhere Kundenbindung und Kundenloyalität erreichen, was wiederum zu höheren Umsätzen, positivem Feedback und Empfehlungen führen kann.
Die Kundenpflege ist ein kontinuierlicher Prozess und erfordert eine aktive und aufmerksame Betreuung der Kundenbeziehungen. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie regelmäßig Kontakt mit ihren Kunden aufnehmen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen Lösungen anzubieten, die ihre Erwartungen übertreffen.
Insgesamt ist die Kundenpflege ein wichtiger Aspekt des Marketings, um langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.