Usability bezieht sich im Marketing auf die Nutzerfreundlichkeit von Produkten, Websites oder Anwendungen. Eine hohe Usability bedeutet, dass das Produkt oder die Webseite einfach und intuitiv zu bedienen ist und dem Nutzer ein positives Nutzungserlebnis bietet.
Im Zusammenhang mit Marketing geht es dabei insbesondere darum, dass die Nutzer schnell und einfach zu den gewünschten Informationen oder Produkten gelangen und dass ihnen dabei möglichst wenig Barrieren in den Weg gelegt werden. Eine hohe Usability kann dazu beitragen, dass die Nutzer länger auf der Webseite verweilen, öfter zurückkehren und schließlich auch eher zu zahlenden Kunden werden.
Usability-Tests sind dabei ein wichtiger Bestandteil des Marketingprozesses. Dabei wird das Nutzerverhalten auf der Webseite oder in der Anwendung beobachtet und ausgewertet, um herauszufinden, wo es noch Verbesserungspotenzial gibt. Oft werden auch A/B-Tests durchgeführt, bei denen verschiedene Varianten der Webseite oder Anwendung gegeneinander getestet werden, um die optimale Benutzererfahrung zu ermitteln.