Ein Chatbot ist eine Software-Anwendung, die in der Lage ist, natürliche Spracheingaben von Nutzern zu erkennen und zu verarbeiten, um automatisch Antworten oder Handlungen auszuführen. Im Marketing wird der Chatbot häufig als Werkzeug eingesetzt, um die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern und zu automatisieren.
Ein Chatbot kann Kundenfragen beantworten, Bestellungen entgegennehmen, Buchungen verwalten, Feedback einholen und vieles mehr. Dabei kann er rund um die Uhr verfügbar sein und so die Verfügbarkeit und Erreichbarkeit des Kundenservice erhöhen.
Durch die Verwendung von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen können Chatbots auch personalisierte Empfehlungen geben und auf individuelle Bedürfnisse und Vorlieben von Kunden eingehen. So können sie dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern, indem sie personalisierte Angebote und Empfehlungen bereitstellen.
Chatbots können auch Daten sammeln und analysieren, um Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse, -verhalten und -vorlieben zu gewinnen, die in die Optimierung von Marketingstrategien und Produkten einfließen können.
Insgesamt können Chatbots dazu beitragen, die Effektivität und Effizienz von Marketing- und Kundenserviceaktivitäten zu verbessern, indem sie automatisierte und personalisierte Interaktionen mit Kunden ermöglichen.
