Kundenbindung ist ein wichtiger Prozess, der darauf abzielt, bestehende Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden und deren Loyalität zu erhöhen. Ziel ist es, die Kundenbeziehung zu stärken und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen. Man Spricht auch vom Bestandskundenmanagement
Kundenbindung umfasst alle Aktivitäten, die darauf abzielen, die Zufriedenheit und das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen zu erhöhen, wie z.B. personalisierte Angebote, Kundenservice, After-Sales-Support, Treueprogramme und individuelle Kommunikation.
Eine hohe Kundenbindung kann zu vielen Vorteilen für das Unternehmen führen, wie z.B. höheren Umsätzen, Kundenempfehlungen und einem besseren Image. Außerdem ist es in der Regel kostengünstiger, bestehende Kunden zu halten als neue Kunden zu gewinnen.
Daher ist Kundenbindung ein wichtiger Bestandteil jeder Marketingstrategie, um langfristige und profitable Beziehungen mit den Kunden aufzubauen.