Ein Marketing-Funnel, auch als Verkaufstrichter oder Sales-Funnel bezeichnet, ist eine grafische Darstellung des Wegs, den potenzielle Kunden durchlaufen, bevor sie zu zahlenden Kunden werden. Der Marketing-Funnel beschreibt den Prozess, bei dem Interessenten von einem bestimmten Kanal, wie z.B. einer Anzeige oder einer Social-Media-Plattform, auf die Website eines Unternehmens gelangen, sich mit dem Angebot auseinandersetzen und schließlich zum Kaufentschluss kommen.
Der Marketing-Funnel kann in mehrere Schritte unterteilt werden, je nachdem, welche Aktionen der Kunde auf der Website des Unternehmens ausführt. Die gängigsten Stufen des Marketing-Funnels sind:
Awareness:
In dieser Phase wird das Bewusstsein für das Angebot des Unternehmens geschaffen. Kunden erfahren zum ersten Mal von der Marke oder dem Produkt.
Interest:
Potenzielle Kunden zeigen Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung und beginnen, weitere Informationen zu suchen.
Consideration:
In dieser Phase beginnen die Kunden, die Vor- und Nachteile des Produkts abzuwägen und entscheiden, ob es ihren Bedürfnissen entspricht.
Intent:
Der Kunde zeigt Kaufabsicht und ist bereit, das Produkt zu kaufen.
Evaluation:
Der Kunde evaluiert das Produkt oder die Dienstleistung und prüft, ob es seinen Erwartungen entspricht.
Purchase:
Der Kunde tätigt den Kauf und wird zum zahlenden Kunden.
Der Marketing-Funnel ist ein nützliches Tool, um den Sales- und Marketingprozess zu verstehen und zu optimieren. Durch die Analyse jedes Schrittes des Funnels kann das Unternehmen die Schwächen und Stärken der Marketing- und Verkaufsaktivitäten erkennen und gezielt Verbesserungen vornehmen, um den Umsatz zu steigern.